Política de reembolso
Última actualización: 24 de agosto de 2026
En esta política encontrarás información sobre la garantía legal por productos defectuosos, el derecho a retracto en compras realizadas online, las condiciones especiales aplicables a maquillaje, cosméticos y productos de higiene, y los cambios voluntarios ofrecidos por Nina Beauty Store.
DATOS DE CONTACTO
- Razón social: Nina SpA
- RUT: 78.209.509-9
- Nombre comercial: Nina Beauty Store
- Correo electrónico: ninabeautylovee@gmail.com
- Teléfono y WhatsApp: +56 9 6722 7704
- Domicilio: Simón Bolívar 71, Andacollo, Región de Coquimbo, Chile
1. GARANTÍA LEGAL POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Como regla general, esta garantía puede ejercerse dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la normativa vigente.
La garantía legal puede aplicarse, entre otras situaciones, cuando el producto:
- Presenta una falla o defecto.
- Le faltan piezas, accesorios o componentes.
- No sirve para el uso al que normalmente está destinado.
- No cumple con las características informadas.
- No corresponde al producto comprado.
- Presenta deficiencias que impiden su uso normal.
- Fue entregado en condiciones distintas a las ofrecidas.
Alternativas de garantía legal
Cuando corresponda ejercer la garantía legal, la persona consumidora podrá elegir entre:
- Reparación gratuita, cuando sea aplicable.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
Estas alternativas corresponden a derechos legales y no dependen de una promoción, garantía voluntaria o política comercial de Nina Beauty Store.
Productos de consumo o utilización especial
En productos que, por su naturaleza, características, duración, fecha de vencimiento o condiciones particulares de conservación puedan estar sujetos a reglas especiales, se aplicarán los plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente.
Esta disposición no limita los derechos que correspondan a la persona consumidora.
2. CÓMO ACREDITAR UNA COMPRA PARA EJERCER LA GARANTÍA
Para solicitar la garantía legal debes acreditar que la compra fue realizada en Nina Beauty Store.
Puedes hacerlo mediante:
- Boleta.
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Voucher de tarjeta.
- Cartola bancaria.
- Correo de confirmación de compra.
- Otro antecedente verificable que permita acreditar la operación.
¿Es obligatorio conservar la caja o embalaje original?
No.
Nina Beauty Store no exigirá conservar el embalaje original como condición para ejercer la garantía legal cuando el producto presente una falla cubierta por la legislación.
3. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE
En las compras realizadas mediante ninabeauty.cl, la persona consumidora podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, en los casos en que este derecho resulte aplicable.
El derecho a retracto permite poner término a la compra sin necesidad de indicar un motivo.
Para ejercerlo:
- El producto no debe haberse deteriorado por un hecho atribuible a la persona compradora.
- Deben respetarse las exclusiones legales que correspondan según la naturaleza del producto.
- Las exclusiones, cuando correspondan, deberán haber sido informadas previamente de manera clara y destacada.
Confirmación de la compra
Nina Beauty Store enviará una confirmación de la compra realizada mediante los medios electrónicos disponibles.
Cuando legalmente corresponda y no se hubiese enviado la confirmación escrita exigida por la normativa, el plazo para ejercer el retracto puede extenderse hasta 90 días.
Restitución del producto
Cuando corresponda ejercer el retracto, el producto deberá ser restituido en buenas condiciones junto con los elementos que originalmente lo acompañaban, cuando proceda, tales como:
- Etiquetas.
- Manuales.
- Accesorios.
- Cajas.
- Embalajes.
- Otros elementos entregados con el producto.
Lo anterior se aplicará de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación vigente.
4. MAQUILLAJE, COSMÉTICOS Y PRODUCTOS DE HIGIENE SELLADOS
Debido a la naturaleza de determinados productos comercializados por Nina Beauty Store, existen situaciones en que el derecho a retracto puede quedar excluido.
Esto puede aplicarse a productos de uso personal, cosméticos o de higiene entregados con un sello de seguridad, cuando dicho sello:
- Haya sido abierto.
- Haya sido retirado.
- Haya sido alterado después de la entrega.
Y como consecuencia de ello se genere un riesgo para la salud o higiene.
Entre estos productos pueden encontrarse, según corresponda:
- Maquillaje.
- Productos para labios.
- Máscaras de pestañas.
- Cosméticos.
- Cremas.
- Productos de cuidado personal.
- Productos de higiene.
- Otros artículos de uso personal entregados debidamente sellados.
Información previa al pago
Cuando un producto se encuentre sujeto a una exclusión del derecho a retracto, Nina Beauty Store deberá informarlo antes de realizar la compra, de manera:
- Clara.
- Comprensible.
- Visible y destacada.
- Fácilmente accesible.
- En el mismo lugar o momento en que se informen el precio y las características principales del producto.
5. IMPORTANTE: RETRACTO Y GARANTÍA LEGAL NO SON LO MISMO
Que un producto quede excluido del derecho a retracto por haber sido abierto o retirado su sello de seguridad no significa que pierda su garantía legal.
La garantía legal continuará siendo aplicable cuando corresponda.
Por ejemplo, debes comunicarte con Nina Beauty Store si un producto llegó:
- Defectuoso.
- Derramado.
- Abierto antes de la entrega.
- Con el sello vulnerado.
- Con signos de manipulación.
- Dañado.
- Incompleto.
- En una variante distinta a la comprada.
- Con características diferentes a las ofrecidas.
Recomendación de seguridad
Si recibes un maquillaje, cosmético o producto de cuidado personal con signos de manipulación:
- No lo utilices.
- No lo pruebes sobre la piel.
- No retires elementos adicionales del empaque.
- Fotografía el producto.
- Fotografía el embalaje.
- Fotografía el sello de seguridad.
- Fotografía la etiqueta de transporte.
- Comunícate con Nina Beauty Store lo antes posible.
6. CAMBIOS VOLUNTARIOS POR GUSTO O ELECCIÓN
La garantía legal no corresponde cuando el producto se encuentra en buenas condiciones y la solicitud se debe únicamente a razones personales, tales como:
- No gustó el color.
- No gustó el aroma.
- Se eligió una talla equivocada.
- Se prefirió otro modelo.
- Se compró una variante equivocada.
- Se cambió de opinión respecto del producto.
Sin embargo, esto es independiente del derecho a retracto que pueda corresponder en una compra online.
Cambios voluntarios ofrecidos por Nina Beauty Store
Nina Beauty Store podrá ofrecer cambios voluntarios en determinadas:
- Campañas.
- Promociones.
- Productos.
- Categorías.
- Fechas especiales.
Cuando se ofrezca un cambio voluntario, se respetarán las condiciones y el plazo informado en dicha oferta.
Los cambios voluntarios no reemplazan ni limitan la garantía legal ni el derecho a retracto cuando estos correspondan.
7. PRODUCTOS EN OFERTA, PROMOCIÓN O LIQUIDACIÓN
Comprar un producto con:
- Descuento.
- Oferta.
- Promoción.
- Cupón.
- Precio rebajado.
- Liquidación.
No elimina automáticamente la garantía legal.
Si un producto nuevo adquirido en oferta presenta una falla cubierta por la ley, la persona consumidora podrá ejercer los derechos correspondientes.
La situación puede ser distinta cuando un producto se comercialice expresamente como:
- Usado.
- Refaccionado.
- Con una falla determinada.
- Con un defecto previamente informado.
En estos casos, las características o defectos correspondientes deberán haber sido informados claramente antes de la compra.
8. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN, RETRACTO, CAMBIO O GARANTÍA
Paso 1: Contáctanos
Antes de enviar cualquier producto, comunícate con Nina Beauty Store mediante:
- Correo electrónico: ninabeautylovee@gmail.com
- WhatsApp: +56 9 6722 7704
- Página de contacto: disponible en ninabeauty.cl
Paso 2: Indica los antecedentes de la compra
Para facilitar la gestión, informa:
- Nombre de la persona compradora.
- Número de pedido.
- Producto involucrado.
- Comprobante de compra, cuando sea necesario.
- Motivo de la solicitud.
- Derecho o solución que deseas solicitar.
Paso 3: Adjunta evidencia cuando exista una falla o daño
Cuando exista un problema visible, puedes adjuntar:
- Fotografías del producto.
- Fotografías de la falla.
- Fotografías del empaque.
- Fotografías del sello.
- Fotografías de la etiqueta de transporte.
- Un video breve que muestre el problema.
Esta información permite agilizar la evaluación del caso, pero no reemplaza ni limita los derechos establecidos por la legislación.
Paso 4: Espera las instrucciones para la devolución
Nina Beauty Store informará cómo realizar la restitución del producto.
Dependiendo del caso, podrá coordinarse:
- Entrega presencial en Simón Bolívar 71, Andacollo, Región de Coquimbo.
- Devolución mediante una empresa de transporte.
- Otro mecanismo previamente acordado con la persona compradora.
No envíes productos por pagar ni directamente al fabricante sin recibir previamente las instrucciones de Nina Beauty Store.
9. PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, Nina Beauty Store procesará el reembolso:
- Mediante el medio de pago original, cuando sea técnicamente posible.
- Mediante transferencia u otra forma verificable previamente acordada, cuando el medio original no permita realizar la devolución.
Reembolso por derecho a retracto
Cuando corresponda legalmente el retracto:
- Se devolverán las sumas pagadas conforme a la normativa vigente.
- La devolución se realizará a la mayor brevedad posible.
- En todo caso, se efectuará dentro del plazo máximo legal aplicable.
De acuerdo con la normativa vigente, cuando corresponda el derecho a retracto, la devolución de las sumas abonadas deberá realizarse sin retención de gastos y, en cualquier caso, antes de 45 días siguientes a la comunicación del retracto.
Plazos bancarios
Una vez procesado el reembolso, el tiempo que demore el dinero en reflejarse puede depender de:
- Banco de la persona compradora.
- Entidad emisora de la tarjeta.
- Pasarela de pagos.
- Procesador del pago.
Estos plazos pueden ser externos a Nina Beauty Store.
10. COSTOS DE DEVOLUCIÓN Y TRANSPORTE
Fallas o errores atribuibles a Nina Beauty Store
Si la devolución se origina por:
- Una falla cubierta por la garantía legal.
- El envío de un producto distinto al comprado.
- Un producto incompleto.
- Un daño atribuible al despacho o preparación cuando corresponda.
- Otro incumplimiento atribuible a Nina Beauty Store.
Se coordinará, según cada caso:
- La logística necesaria sin costo para la persona consumidora.
- Una etiqueta o mecanismo de devolución, cuando esté disponible.
- El reembolso de un gasto de transporte previamente autorizado.
Derecho a retracto
Cuando se ejerza el derecho a retracto, la forma de restitución del producto y los eventuales costos asociados serán informados y coordinados antes de realizar el envío, respetando la normativa vigente.
11. PRODUCTOS RECIBIDOS ABIERTOS, DERRAMADOS O DAÑADOS
Si al recibir tu pedido detectas que el paquete o alguno de sus productos se encuentra:
- Abierto.
- Golpeado.
- Mojado.
- Derramado.
- Roto.
- Con el sello dañado.
- Con señales de manipulación.
Te recomendamos:
- No utilizar el producto.
- Fotografiar el paquete antes de desecharlo.
- Fotografiar la etiqueta de transporte.
- Fotografiar el producto y su empaque.
- Conservar temporalmente los elementos recibidos.
- Comunicarte con Nina Beauty Store lo antes posible.
Esto permitirá revisar adecuadamente lo ocurrido y gestionar la solución correspondiente.
12. PREGUNTAS FRECUENTES
¿Necesito tener la boleta impresa?
No necesariamente.
La compra puede acreditarse mediante:
- Boleta electrónica.
- Número de pedido.
- Comprobante bancario.
- Voucher.
- Cartola bancaria.
- Confirmación de compra.
- Otro antecedente verificable.
¿Necesito conservar la caja para utilizar la garantía legal?
No.
El embalaje original no será exigido como requisito para ejercer la garantía legal por una falla cubierta por la normativa.
¿Un producto comprado en oferta pierde la garantía legal?
No.
El hecho de comprar un producto con descuento, promoción o liquidación no elimina por sí mismo la garantía legal por fallas.
¿Puedo devolver un maquillaje porque no me gustó el color?
Si la compra fue realizada online, puede existir derecho a retracto, siempre que corresponda conforme a la legislación.
Sin embargo, si el maquillaje fue entregado con un sello de seguridad y este fue abierto o retirado, el retracto puede quedar excluido cuando la apertura genere un riesgo para la salud o higiene y esta condición haya sido informada correctamente antes de la compra.
¿Qué ocurre si abrí un maquillaje y después descubrí que venía defectuoso?
La eventual exclusión del retracto no elimina la garantía legal.
Si existe una falla cubierta por la ley, puedes comunicarte con Nina Beauty Store para ejercer los derechos correspondientes.
¿Qué ocurre si recibí un producto diferente al que compré?
Comunícate con nosotros antes de utilizarlo.
Solicitaremos los antecedentes necesarios para verificar el pedido y coordinaremos la solución correspondiente sin limitar los derechos que establece la normativa.
¿Qué hago si mi pedido llegó golpeado o abierto?
Antes de utilizar los productos:
- Fotografía el embalaje.
- Fotografía la etiqueta de transporte.
- Fotografía el contenido del pedido.
- Conserva los productos y elementos recibidos.
- Comunícate con Nina Beauty Store lo antes posible.
13. CONTACTO PARA CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Para cualquier solicitud relacionada con esta política puedes comunicarte con:
- Nina Beauty Store
- Razón social: Nina SpA
- RUT: 78.209.509-9
- Correo: ninabeautylovee@gmail.com
- WhatsApp: +56 9 6722 7704
- Dirección: Simón Bolívar 71, Andacollo, Región de Coquimbo, Chile
Nina Beauty Store tramitará cada solicitud de acuerdo con las circunstancias del caso y respetando los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496 y demás normativa chilena aplicable.